REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

I. Informacje podstawowe

1. Niniejszy regulamin ustala zasady i warunki świadczenia usług przez RESOVIA CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, obejmujących zarówno świadczenia realizowane stacjonarnie w ramach podmiotu leczniczego, jak i usługi udostępniane zdalnie za pośrednictwem serwisu internetowego, w szczególności zasady dokonywania rezerwacji online.
2. Usługodawca jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą.
3. Usługodawca prowadzi działalność leczniczą poprzez zakład leczniczy działający pod nazwą RESOVIA CENTRUM MEDYCZNE, ul. Ignacego Paderewskiego 51/U3, 35-330 Rzeszów, REGON: 54224188200017.
4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:

• pod adresem: ul. Ignacego Paderewskiego 51/U3, 35-330 Rzeszów
• e‑mail:
• numeru telefonu:

5. Funkcjonalności Serwisu udostępniane są jako usługa elektroniczna w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Korzystanie z Serwisu odbywa się przy użyciu urządzeń elektronicznych i środków porozumiewania się na odległość.
6. Świadczenia usług realizowane są osobiście w siedzibie zakładu leczniczego wskazanej w ust. 2 powyżej.
7. Niniejszy Regulamin pełni równocześnie funkcję: a) ogólnych warunków umów, o których mowa w art. 384 Kodeksu cywilnego – jego postanowienia wchodzą w skład umów zawieranych pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikami; oraz b) regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

II. Definicje

1. Terminy użyte w Regulaminie oznaczają:

1. „Regulamin” – niniejszy dokument;
2. „Usługodawca” – RESOVIA CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Lwowska 91, 35-301 Rzeszów, posiadająca NIP: 5170461493, REGON: 54224188200000, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0001184003, kapitał zakładowy w wysokości 300. 000 zł.
3. „Serwis” – serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem: […]
4. „Konsument” – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ kodeksu cywilnego);
5. „Użytkownik” / “Klient” / “Pacjent” – osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca korzystać z usług oferowanych przez Usługodawcę;
6. „Usługi” – wszystkie czynności świadczone przez Usługodawcę, obejmujące świadczenia zdrowotne, zabiegi z zakresu medycyny estetycznej oraz usługi niemedyczne;
7. „Świadczenie zdrowotne” – działanie zmierzające do zachowania, ratowania, przywracania lub poprawy zdrowia zgodnie z obowiązującymi przepisami, realizowane w trybie ambulatoryjnym jako konsultacje lub zabiegi;
8. „Rezerwacja” – zgłoszenie chęci skorzystania z Usługi w terminie i na warunkach określonych w Regulaminie;
9. „Bon podarunkowy” – imienny, umożliwiający Użytkownikowi skorzystanie z Usług określonych w Bonie lub dokonanie zapłaty za Usługi realizowane przez Usługodawcę, na warunkach określonych w treści Bonu oraz w niniejszym Regulaminie;
10. „Voucher na pakiet usług” – imienny voucher uprawniający do skorzystania z pakietu usług określonego na voucherze na warunkach określonych w treści vouchera i w niniejszym Regulaminie ;
11. „Cennik Usług” – wykaz aktualnych cen Usług dostępny w Serwisie oraz w siedzibie Usługodawcy;
12. „Trwały nośnik” – nośnik umożliwiający przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich odczyt w przyszłości w niezmienionej formie;
13. „Reklamacja” – zgłoszenie dotyczące: (i) nienależytego wykonania Usługi lub (ii) nieprawidłowego działania Serwisu, złożone w trybie przewidzianym w Regulaminie.
14. Świadczenie usług przez Usługodawcę odbywa się w oparciu o następujące podstawy prawne w szczególności: ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej; ustawa z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty; Kodeks cywilny (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.); ustawa o prawach konsumenta; ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną; RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

III. Techniczne wymagania korzystania z Serwisu

1. Aby prawidłowo korzystać z Serwisu i dokonywać Rezerwacji, Użytkownik powinien dysponować w szczególności:
   1. urządzeniem elektronicznym (komputer, laptop, tablet, smartfon) z działającą i odpowiednio skonfigurowaną przeglądarką internetową;
   2. dostępem do sieci Internet;
   3. aktywnym adresem e‑mail;
   4. aktywnym numerem telefonu.
2. W razie wystąpienia zakłóceń technicznych podczas korzystania z Serwisu, Użytkownik powinien skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w Serwisie.
3. Dostępność i funkcjonalność Serwisu mogą zależeć od używanego urządzenia, usług operatora sieci, zainstalowanego oprogramowania oraz warunków technicznych po stronie Użytkownika.
4. Na żądanie Użytkownika Usługodawca udzieli informacji o potencjalnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, w formie wskazanej przez Użytkownika.

IV. Zasady korzystania z Serwisu

1. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu oraz z Usług stacjonarnych Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.
2. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu w sposób: a) niezakłócający jego działania; b) zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz treścią Regulaminu; c) nienaruszający praw i dóbr osobistych innych Użytkowników oraz Usługodawcy.
3. Zabrania się podejmowania przez Użytkownika działań polegających w szczególności na: a) które mogłyby zablokować, przeciążyć lub zakłócić należyte funkcjonowanie Serwisu, b) wysyłaniu niezamówionej informacji handlowej, wprowadzaniu wirusów lub innego złośliwego oprogramowania; c) uzyskiwaniu dostępu do informacji przeznaczonych dla innych Użytkowników lub do informacji, do których dostęp jest ograniczony lub zabroniony.
4. W trakcie rezerwacji i zawierania umów Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane. Użytkownik odpowiada za skutki podania danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.

V. Zakres Usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym Usług drogą elektroniczną

1. Szczegółowy opis Usług oraz ich ceny są zamieszczone w opisie danej Usługi dostępnym w Serwisie.
2. Serwis umożliwia Użytkownikom w szczególności:

1. dokonywanie Rezerwacji i płatności z góry (przedpłat) za Usługi;
2. zapoznanie się z zakresem oferowanych Usług;
3. kontakt z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego;
4. zakup Bonów podarunkowych;
5. zakup Voucherów na pakiety usług.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wycofania lub czasowej modyfikacji poszczególnych usług lub funkcjonalności Serwisu z dowolnych przyczyn, w tym technicznych lub organizacyjnych. Usługodawca może także czasowo zawiesić działanie Serwisu.
4. Usługodawca może wprowadzać zmiany techniczne lub funkcjonalne w sposobie realizacji Usług, o ile nie pogarszają one jakości świadczonych usług oraz nie wpływają negatywnie na zakres praw i obowiązków Użytkowników.
5. Serwis jest dostępny 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu z zastrzeżeniem przerw technicznych i prac konserwacyjnych – prace te będą wykonywane w miarę możliwości w godzinach nocnych.
6. Świadczenia stacjonarne udzielane są w dniach i godzinach pracy zakładu leczniczego; godziny te mogą ulec zmianie. Usługodawca może również okresowo wstrzymać realizację poszczególnych Usług.

VI. Ceny Usług, płatności za Usługi

1. Płatności za Usługi mogą być realizowane w następujący sposób:

1. gotówką;
2. kartą płatniczą;
3. przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy;
4. za pośrednictwem systemu płatności internetowych (np. PayU) – w odniesieniu do przedpłat i zakupu voucherów oraz bonów podarunkowych.

2. Zapłata za usługę powinna nastąpić bezpośrednio po jej wykonaniu. Usługodawca nie przewiduje możliwości odroczenia terminu płatności. W przypadku zakupu bonu lub vouchera, zapłata musi zostać dokonana przed zawarciem umowy sprzedaży tych dokumentów.
3. Ceny Usług podawane są w sposób jasny i zrozumiały; podawane kwoty są cenami brutto wyrażonymi w walucie polskiej.
4. Usługodawca może wprowadzać promocje i rabaty dot. cen Usług – czas ich trwania oraz zasady ich obowiązywania są określone każdorazowo przy danej Usłudze.
5. W przypadku informowania o obniżonej cenie Usługodawca wskazuje także najniższą cenę tej Usługi obowiązującą w ciągu 30 dni poprzedzających obniżkę. Jeżeli dana Usługa była oferowana krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia jej oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian cen Usług. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania lub odwoływania promocji i rabatów.
7. Zmiany, o których mowa w ust. 4 i ust. 6 powyżej nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.
8. Informacje, ogłoszenia, reklamy oraz cenniki zamieszczone w Serwisie mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy (invitatio ad offerendum) i nie stanowią samodzielnej oferty ani zapewniania o właściwościach produktu w rozumieniu kodeksu cywilnego.

VII. Bony podarunkowe i vouchery na pakiety usług

1. Zapłata za Usługi może zostać dokonana przy użyciu Bonów podarunkowych lub Voucherów na pakiety usług wydawanych przez Usługodawcę.
2. Usługodawca przewiduje wydawanie Bonów w dwóch podstawowych formach:

1. Bony jednego przeznaczenia – określające rodzaj i miejsce wykonania konkretnej Usługi;
2. Bony różnego przeznaczenia – określające jedynie wartość Bonu, możliwe do wykorzystania według uznania posiadacza na dowolne Usługi oferowane przez Usługodawcę do wysokości wartości Bonu.

3. Bony i vouchery można nabyć osobiście w siedzibie Usługodawcy albo za pośrednictwem Serwisu.
4. Aby zakupić Bon lub voucher przez Serwis Klient powinien:

1. wybrać odpowiedni bon/voucher w zakładce poświęconej voucherom/bonom;
2. wprowadzić dane osobowe w formularzu zamówienia;
3. potwierdzić zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności poprzez zaznaczenie stosownego oświadczenia;
4. uiścić cenę bonu/vouchera za pośrednictwem wybranego systemu płatności;
5. otrzymać potwierdzenie zakupu na wskazany adres e‑mail.

5. Spełnienie warunków określonych w ust. 4 powyżej jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży bonu lub vouchera.
6. Po dokonaniu zakupu Usługodawca przesyła na wskazany adres e‑mail elektroniczną wersję bonu / vouchera oraz potwierdzenie zakupu, które zawiera dane identyfikujące Usługodawcę, istotne elementy umowy (rodzaj bonu/vouchera, ew. jego wartość) oraz informacje o prawie do odstąpienia od umowy.
7. Na bony podarunkowe i vouchery stosuje się odpowiednio postanowienia Rozdziału IX dotyczące przedpłat i płatności.
8. Bony i Vouchery mogą zostać wydane jako dokument w formie papierowej (przy zakupie stacjonarnym) lub jako dokument elektroniczny przesłany na adres e‑mail (przy zakupie online).
9. Bony i Vouchery są imienne – korzystać z nich może wyłącznie osoba wskazana w treści Bonu /vouchera. Dokonywanie skreśleń lub innych zmian w treści powoduje jego nieważność, chyba że zmiany zostały potwierdzone przez Usługodawcę.
10. Treść Bonu powinna zawierać co najmniej: a) dane Usługodawcy; b) wartość Bonu lub rodzaj Usługi (w przypadku bonu jednego przeznaczenia); c) imię i nazwisko osoby uprawnionej do korzystania z Bonu.
11. Treść Vouchera powinna zawierać co najmniej: a) dane Usługodawcy; b) rodzaj pakietu Usług; c) imię i nazwisko osoby uprawnionej do korzystania z vouchera.
12. Jeżeli cena Usługi przekracza wartość Bonu różnego przeznaczenia, Użytkownik może dopłacić różnicę przy skorzystaniu z Usługi.
13. Bon różnego przeznaczenia może zostać wykorzystany jednorazowo lub na kilka Usług, aż do wyczerpania wartości Bonu.
14. W przypadku Bonu jednego przeznaczenia Użytkownik może, po uzgodnieniu z Usługodawcą, zmienić rodzaj Usługi na inną o wartości równej lub wyższej (przy dopłacie).
15. Aby skorzystać z Bonu Użytkownik powinien poinformować o tym fakcie przy dokonywaniu Rezerwacji oraz okazać Bon w recepcji przed realizacją Usługi; Usługodawca ma prawo zażądać dokumentu tożsamości celem weryfikacji tożsamości osoby korzystającej z Bonu.
16. Bony podarunkowe są ważne przez okres […] miesięcy od dnia ich wystawienia. Po upływie tego terminu niewykorzystana wartość Bonu przepadnie i nie podlega zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne.
17. Bon podarunkowy ani jego niewykorzystana część nie podlegają zwrotowi i nie mogą być wymienione na gotówkę.
18. Nieusprawiedliwione niestawiennictwo na umówioną wizytę lub brak odwołania wizyty w terminie wcześniejszym niż […] godziny przed terminem, gdy wizyta miała być opłacona Bonem lub stanowi część pakietu, skutkuje utratą całości lub części wartości Bonu przypadającej na tę wizytę.

VIII. Dokonywanie Rezerwacji

1. Rezerwacji Usług można dokonywać w następujący sposób:

1. osobiście w siedzibie Usługodawcy;
2. telefonicznie
3. e‑mailowo
4. za pośrednictwem systemu obsługi rezerwacji, jeżeli Usługodawca korzysta z zewnętrznego systemu rezerwacyjnego (np. Medfile, Znany Lekarz, Booksy) – zgodnie z regulaminem tego systemu;
5. poprzez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.

2. Warunki korzystania z zewnętrznych systemów rezerwacyjnych regulują odrębne regulaminy udostępnione przez operatorów tych systemów.
3. Aby dokonać rezerwacji za pośrednictwem Serwisu Użytkownik wypełnia formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.
4. Potwierdzenie przyjęcia Rezerwacji jest przesyłane Użytkownikowi na wskazany adres e‑mail lub w formie wiadomości SMS na numer telefonu podany przy rezerwacji.
5. Skuteczność Rezerwacji może być uzależniona od dokonania przez Użytkownika przedpłaty w wysokości i na zasadach określonych w Rozdziale IX Regulaminu.
6. Po dokonaniu Rezerwacji i uiszczeniu ewentualnej przedpłaty Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zawierające szczegóły Usługi: rodzaj, datę, godzinę, miejsce oraz dane osoby wykonującej Usługę (lekarza lub innego specjalisty).
7. Po potwierdzeniu Rezerwacji Użytkownik ma prawo jednokrotnie zmienić termin świadczonej Usługi, nie później jednak niż […] godziny przed planowanym terminem – zmiana może być dokonana telefonicznie lub e‑mailowo. Usługodawca dokona zmiany terminu na najbliższy dostępny termin u tego samego specjalisty lub innego, o ile dostępność to umożliwi. Użytkownik nie jest uprawniony do kolejnych zmian terminu poza jedną dokonaną w opisanym zakresie.
8. Jeżeli po stronie Usługodawcy wystąpią okoliczności uniemożliwiające realizację Usługi w umówionym terminie, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o przyczynie braku możliwości realizacji Usługi oraz zaproponuje dostępne nowe terminy. W takim przypadku Użytkownik może wybrać inny termin lub zrezygnować z Usługi i otrzymać zwrot wpłaconej przedpłaty.
9. Osoba wykonująca Usługę ma prawo ocenić stan zdrowia Pacjenta / Klienta w dniu zabiegu i uznać, że wykonanie Usługi w umówionym terminie jest niemożliwe ze względów zdrowotnych / bezpieczeństwa. W takiej sytuacji wyznaczany jest nowy termin, a uprzednio wniesiona przedpłata zostaje zaliczona na poczet ceny Usługi w nowym terminie.

IX. Przedpłaty

1. W celu potwierdzenia Rezerwacji Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia przedpłaty w wysokości […] zł na dane płatnicze podane przez Usługodawcę; przedpłata zaliczana jest na poczet ceny Usługi.
2. Płatność przedpłaty odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych wskazanego w Serwisie (np. PayU).
3. Po przyjęciu Rezerwacji Użytkownik otrzymuje od Usługodawcy link do płatności, który przekierowuje go na stronę operatora płatności w celu dokonania natychmiastowej transakcji. Użytkownik dokonuje płatności, podając wymagane przez operatora dane uwierzytelniające.
4. Płatność za pośrednictwem operatora płatności internetowych jest księgowana niezwłocznie, co potwierdza dokonanie przedpłaty.
5. Szczegółowe warunki dokonywania płatności za pośrednictwem operatora płatności są określone w regulaminie tego operatora.
6. Link do dokonania płatności pozostaje aktywny przez 24 godziny od jego wygenerowania; po jego wygaśnięciu Rezerwacja może zostać anulowana, a w przypadku zamiaru ponownej rezerwacji Użytkownik winien skontaktować się ponownie z Usługodawcą zgodnie z zasadami określonymi w Rozdziale VIII.
7. Jeżeli rezerwacja zostanie dokonana w terminie krótszym niż 72 godziny przed planowanym świadczeniem, Użytkownik jest zobowiązany do uiszczenia przedpłaty w ciągu 1 godziny od momentu dokonania rezerwacji; w przypadku nieuiszczenia przedpłaty Rezerwacja zostaje anulowana. W razie odwołania rezerwacji dokonanej w tym trybie przedpłata nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem postanowienia ust. 11 niniejszego rozdziału.
8. Uiszczenie przedpłaty jest równoznaczne z akceptacją treści niniejszego Regulaminu.
9. W przypadku odwołania Rezerwacji zgodnie z postanowieniami Rozdziału VIII ust. 7 lub w razie rezygnacji z Usługi zgodnie z Rozdziałem VIII ust. 8, Usługodawca dokona zwrotu wpłaconej przedpłaty na rzecz Użytkownika. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki zastosowano przy jej wniesieniu, chyba że Użytkownik wskaże inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
10. W przypadku gdy zwrot środków ma być dokonany na rachunek wskazany przez Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest podać pełne i poprawne dane niezbędne do wykonania przelewu (np. numer rachunku bankowego).
11. Brak możliwości skorzystania z Usługi w terminie wynikającym z Rezerwacji w sytuacjach:

1. po wykorzystaniu prawa do jednorazowej zmiany terminu,
2. braku stawiennictwa bez uprzedzenia, lub
3. zmiany terminu z krótszym wyprzedzeniem niż 72 godziny,

powoduje anulowanie Rezerwacji i obowiązek dokonania nowej rezerwacji wraz z ponownym wniesieniem przedpłaty. W takich przypadkach uprzednio uiszczona przedpłata nie podlega zwrotowi i jest traktowana jako rekompensata za zarezerwowany czas specjalisty.

X. Warunki świadczenia Usług (w tym świadczeń zdrowotnych)

1. Warunkiem przystąpienia do realizacji Usług przez Usługodawcę jest: a) wypełnienie i podpisanie przez Pacjenta formularzy zawierających dane osobowe oraz informacje o stanie zdrowia; b) wyrażenie świadomej zgody na wykonanie Usługi oraz złożenie dodatkowych oświadczeń; c) wypełnienie i podpisanie formularza dotyczącego zgody (lub braku zgody) na udostępnianie dokumentacji medycznej i informacji o stanie zdrowia Pacjenta.
2. Dokumenty, o których mowa w ust.1 powyżej, są wypełniane na formularzach stosowanych przez Usługodawcę.
3. Czynności wskazane w ust. 1 powyżej może dokonać Pacjent / Klient posiadający pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych; w przypadku braku zdolności do czynności prawnych (w tym osób poniżej 16. roku życia) wymagane jest działanie przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego. W uzasadnionych przypadkach może być konieczne podpisanie dokumentów przez oboje rodziców lub opiekunów.
4. W odniesieniu do osób, którzy ukończyli 16. rok życia, dokumenty wymienione w ust. 1 podpisuje zarówno Pacjent / Klient, jak i jego przedstawiciel ustawowy lub opiekun prawny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej; w szczególnych przypadkach może być wymagany podpis obojga rodziców lub opiekunów.
5. Brak udzielenia zgody, o której mowa w ust. 1 lit. b powyżej, uniemożliwia wykonanie Usługi, chyba że obowiązujące przepisy prawa uprawniają i zobowiązują Usługodawcę do wykonania świadczenia bez zgody Pacjenta / Klienta.
6. Usługodawca może odmówić wykonania Usługi w przypadku, gdy: a) stan Pacjenta / Klienta wskazuje na spożycie alkoholu, środków odurzających lub innych substancji, które w ocenie personelu mogą uniemożliwić lub zwiększyć ryzyko powikłań; b) Pacjent / Klient nie zastosował się do zaleceń przygotowawczych (w tym wykonania wymaganych badań) lub nie przedłoży wymaganych wyników; c) w ocenie osoby wykonującej Usługę Pacjent / Klient nie kwalifikuje się do danej procedury ze względu na przeciwwskazania medyczne lub brak wskazań; d) Pacjent/ Klient spóźni się na termin powyżej 15 minut; e) Pacjent / Klient nie dokona przedpłaty w sytuacjach, gdy jest ona wymagana.
7. Przed terminem wykonania Usługi Pacjent / Klient zobowiązany jest zastosować się do wskazówek Usługodawcy, w tym wykonać zlecone badania i dostarczyć ich wyniki we właściwym terminie; ich brak może spowodować odmowę wykonania Usługi.
8. Usługodawca nie może odmówić udzielania świadczeń ratunkowych lub świadczeń niezbędnych ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia Pacjenta / Klienta.
9. W trakcie realizacji Usługi osoba wykonująca Usługę może wskazać Pacjentowi / Klientowi konieczność konsultacji lub wykonania dodatkowych badań w innej placówce medycznej.
10. W razie wątpliwości diagnostycznych lub terapeutycznych lekarz może, w oparciu o przepisy ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, zasięgnąć opinii innego lekarza specjalisty. W takim przypadku lekarz konsultujący może otrzymać dostęp do dokumentacji medycznej w zakresie niezbędnym do udzielenia konsultacji.

XI. Warunki prowadzenia dokumentacji

1. Przed i po wykonaniu Usługi Usługodawca sporządza dokumentację medyczną / zabiegową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe zasady prowadzenia oraz udostępniania dokumentacji medycznej określone są w regulaminie organizacyjnym Usługodawcy.

XII. Pozostałe prawa i obowiązki Pacjenta (Użytkownika)

1. Pacjentowi przysługują prawa określone w przepisach prawa, w tym w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Informacje dotyczące uprawnień Pacjenta są udostępniane przed udzieleniem świadczenia.
2. Korzystając z usług Usługodawcy Pacjent / Klient w szczególności zobowiązany jest do: a) przestrzegania regulaminów i zasad wewnętrznych udostępnionych przez Usługodawcę; b) stosowania się do zaleceń personelu dotyczących przygotowania i postępowania po zabiegu; c) szanowania godności personelu oraz zachowania kultury osobistej; d) okazania na żądanie ważnego dokumentu tożsamości w celu potwierdzenia danych osobowych; e) przestrzegania zakazu wnoszenia i spożywania alkoholu, środków odurzających, wyrobów tytoniowych lub innych substancji, które mogą zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu innych osób oraz personelu.

XIII. Reklamacje

1. Pacjent / Klient ma prawo zgłosić Reklamację dotyczącą wykonanej Usługi lub funkcjonowania Serwisu.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:

1. opis przedmiotu reklamacji oraz datę wykonania Usługi i dane osoby wykonującej Usługę;
2. proponowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji, jeśli Pacjent / Klient ma preferencję co do formy zadośćuczynienia;
3. dane osobowe zgłaszającego: imię i nazwisko (lub dane przedstawiciela ustawowego), adres korespondencyjny, adres e‑mail oraz numer telefonu;
4. numer rachunku bankowego, jeśli żądaniem reklamacyjnym jest zwrot środków.

3. Reklamacje należy składać na adres e‑mail Usługodawcy wskazany w Rozdziale I Regulaminu lub w inny sposób podany w Serwisie.
4. Usługodawca rozpatruje Reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania; o sposobie rozstrzygnięcia Pacjent / Klient zostanie poinformowany na dane kontaktowe wskazane w zgłoszeniu reklamacyjnym.
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje Pacjenta / Klienta na Trwałym nośniku informacji.
6. W przypadku uznania reklamacji i konieczności zwrotu środków Usługodawca dokona zwrotu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji, przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy jej dokonaniu, chyba że Strony uzgodnią inny, bezkosztowy dla Pacjenta / Klienta sposób zwrotu.
7. Jeżeli zwrot środków ma zostać wykonany na podstawie danych dostarczonych przez Pacjenta / Klienta (np. przelewem na konto), ma on obowiązek podać poprawne i kompletne dane niezbędne do dokonania zwrotu.

XIV. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest RESOVIA CLINIC SP. Z O.O.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu i celu przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą oraz zasad ochrony danych zawiera Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

XV. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności informacji dotyczących Pacjenta / Klienta uzyskanych w związku z wykonywaniem świadczeń zdrowotnych i innych Usług.
2. Na zasadach określonych w ustawie o zawodach lekarza i lekarza dentysty lekarze uczestniczący w świadczeniu usług zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej, także po śmierci Pacjenta.
3. Obowiązek zachowania poufności nie ma zastosowania w zakresie wskazanym przez obowiązujące przepisy prawa, które przewidują wyjątki od zachowania tajemnicy.

XVII. Odstąpienie od umowy zakupu bonu podarunkowego/vouchera

1. Klient, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który zawarł Umowę za pośrednictwem Serwisu może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy zakupu Bonu podarunkowego / vouchera bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. W przypadku odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą.
2. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi będącemu Przedsiębiorcą.
3. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Bonu podarunkowego / vouchera Klient może skorzystać ze wzoru oświadczenia udostępnionego przez Usługodawcę. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
4. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy sprzedaży Bonu podarunkowego / vouchera może zostać zrealizowane przez Klienta poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres do kontaktu Usługodawcy wskazany w Serwisie i w Regulaminie.
5. Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Bonu podarunkowego / vouchera uważa się za zachowany w przypadku wysłania oświadczenia przed jego upływem, tj. wysłania wiadomości e-mail lub nadania przesyłki poleconej.
6. Usługodawca niezwłocznie potwierdza na Trwałym nośniku fakt otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
7. Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument uzyskał dostęp do Bonu podarunkowego / vouchera.
8. Prawo do odstąpienia od Umowy nie obowiązuje w przypadku, jeśli przed upływem terminu na odstąpienie Klient wykorzysta Bon podarunkowy / voucher.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy Klient nie ma już możliwości skorzystania z zakupionego Bonu podarunkowego / vouchera.
10. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności.
11. Usługodawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Klient przy dokonywaniu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu pieniędzy, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
12. Jeżeli zwrot należności odbywa się w oparciu o dane wskazane przez Klienta (np. przelewem na wskazany rachunek bankowy), Klient powinien podać Usługodawcy pełne i dokładne dane niezbędne do dokonania przez Usługodawcę zwrotu (to jest poprawny adres na który ma być wysłany przekaz lub poprawne dane dotyczące rachunku bankowego na który ma być wykonany przelew).
13. W chwili odstąpienia przez Klienta od Umowy wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez Klienta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest realizowane przez Usługodawcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia ze Usługodawcą. Klient nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów określonych powyżej. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, Usługodawca poinformuje tę osobę o odstąpieniu przez Klienta od Umowy.

XVIII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie może ograniczać uprawnień Pacjenta / Klienta przewidzianych przepisami prawa; w przypadku sprzeczności między Regulaminem a przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.
3. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu mogą być zgłaszane na adres e‑mail wskazany w Rozdziale I; zgłoszenia te będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
4. Aktualny Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Serwisu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie treści.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem […] r.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w sytuacjach, w szczególności: a) zmiany przepisów prawa wpływających na treść Regulaminu; b) nałożenia obowiązków przez właściwe organy państwowe; c) wprowadzenia zmian technicznych lub funkcjonalnych w Serwisie; d) rozpoczęcia świadczenia nowych usług; e) w celu poprawy ochrony prywatności Użytkowników; f) w razie konieczności zapobiegania nadużyciom lub w celach bezpieczeństwa.
7. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie terminu wskazanego przez Usługodawcę, nie wcześniej niż 14 dni od daty publikacji zmienionej treści w Serwisie; zmiana nie ma zastosowania do umów zawartych przed jej wejściem w życie.
8. Usługodawca może wprowadzić zmianę Regulaminu ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania 14-dniowego terminu, jeżeli jest to wymagane przepisami prawa lub decyzją właściwego organu, albo gdy zmiana jest niezbędna dla zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników lub ich danych.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany adresów e‑mail podanych w Regulaminie; zmiany te nie stanowią zmiany Regulaminu.

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Miejscowość, data: ____________________________

Imię i nazwisko Klienta: ____________________________

Adres zamieszkania: ____________________________

Adres e‑mail: ____________________________

Nr telefonu: ____________________________

Sprzedawca:
RESOVIA CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej Bonu podarunkowego / Vouchera:

Numer zamówienia: …………………………………………….

Data zamówienia: …………………………………………………

Komentarz (opcjonalnie): ____________________________

Podpis klienta (jeżeli oświadczenie składane jest w formie papierowej): ____________________________